6月24日，离开东莞前，他在东莞图书馆退还读者证时，写下了短短百余字的留言

　　6月24日，离开东莞前，他在东莞图书馆退还读者证时，写下了短短百余字的留言。这段临时起意写下的文字，让他的人生发生了反转——不仅自己在东莞留了下来，还成为这座城市职工书屋的代言人。

　　发乎于情，他在图书馆的留言本上写下的留言是“蝴蝶效应”的开始，但更重要的是，这段写在留言本上的话可以被发现，能够被传播、放大，让全国媒体、数亿网友关注并感动。

　　这场温暖的春风，其实起源于小小的留言本能被人珍重地捧起，起源于这座城市愿意以温暖对待每一个在此停下脚步的人。

　　吴桂春的留言，最开始是在图书馆读者群里传播的，东莞图书馆图书管理员梁丽珍看到留言时“眼睛湿润了”。梁丽珍把留言在“读者交流微信群”转发之后，很快就有人联系她，说想帮吴桂春找工作。

　　2005年，东莞图书馆新馆开放。一位不知名的读者在留言本上写下了这样一句话：“……图书馆对公众完全开放赞美城市发展的诗歌，没有繁琐的进馆程序，对各种人员的包容体现了人性的关怀和博爱。我希望所有的公共设施都能够完全敞开大门，没有障碍，不要问籍贯、不要问年龄、不要问教育程度、不要问进来的目的、不要问姓名……”

　　在十年后的2015年，这则留言被东莞图书馆印成海报张贴在大门口赞美城市发展的诗歌，希望“寻找10年前留言的他（她）参与周年庆”的活动。馆长李东来说，正是这则留言鞭策着图书馆，要以包容性和开放性的理念办馆，为广大读者服务。

　　“每个地方的历史总是连续的，我们要善于发现。这个展览让我加深对家乡文化的认同感……”在东莞博物馆“纸短情长”展厅逛了1个多小时，临走前，作为博物馆三四年忠实观众的阿文，第一次写下留言。

　　阿文留言的信笺，是一张红白相间、中国风设计的卡片，这是东莞博物馆针对一些特定的展览，特意设计的留言纪念品。如果是平时城市发展的条件，博物馆的留言本是一个A4大小的硬壳活页本。东莞博物馆宣教部工作人员梁晓菲说：“到如今，已陆陆续续写满了几百张纸。”

　　有大有小城市化三大指标、有长有短、有新有旧，虽然留言的形式不同城市化三大指标，书写留言的真挚却是相通的，而城市公共文化空间的人情味，就在其间悄然流转。

　　对文化场馆的到访者而言，留言更多是情感思绪的短暂流露，但对这些文化场馆的运营者而言，留言本上的只言片语，却是助力文化场馆改进革新的“催化剂”。

　　莞城美术馆馆长谢钧坦言，如果没有沟通，艺术工作者与观众可能是割裂的，“艺术家往往认为画作展览要由观众自我解读，可观众通过留言本建议我们设置导览以便让大家更好理解作品”。于是，莞城美术馆从最开始的策展人导览，逐步发展出专业评论家、专业画家和市民共同参与导览。

　　同样得到回应的，还有东莞可园博物馆的观众。每次展览结束后，可园博物馆都会把调查问卷回收，分析游客的意见。可园博物馆展览部工作人员杨俏丽发现，大部分游客更希望看到具有岭南特色的书画展，或是瓷器、玉器等专项文物展，“除了偏爱的展览类型外，还有游客建议我们的展览形式能够更加丰富”。

　　于是，在“镌刻的历史——泰安市博物馆藏泰山石刻拓片展”中，展厅中央出现了一座仿制的“石山”城市发展的条件，石刻拓片陈列其间，观众也仿佛亲临岱庙，一睹泰山雄风；而最近展出的“清风写心——李志国中国画作品展”，则应约展示了岭南、可园、花鸟等元素在中国画中交融的清雅之风。

　　2019年，可园接待游客达67万余人次、办展43场，在全国登记在册的5535家博物馆中城市化三大指标，办展数量位居第17位。可以说，丰富的展览形式和场场爆满的盛况，离不开一页页“观众调查”。

　　与可园毗邻的岭南美术馆，留言本的设置已经有七八年时间。针对留言中建议的“补充文字介绍”“增加展览形式”“设计互动类活动”等意见，工作人员李宇菲一一记录并落实。

　　每逢周末，东莞图书馆二楼的教室内同样座无虚席，粤语、日语、插花、摄影……15年来，2000余场各式各样的公益课程惠及130多万外来工。

　　“2005年新馆开馆不久，就有平时常来看书的外来工留言问我们可不可以教他们学粤语和计算机”，读者服务中心副主任杨晓伟注意到，很多外来工想要融入城市、提升技能，却受制于经济因素上不起昂贵的培训班，求助于图书馆。

　　从那之后，“打工学堂”一直办到了今天，成了很多外来工创业就业的“加油站”——“认识了许多学英语的朋友”“我觉得自己粤语进步很大”“我和我的同事们都对世界有了更多了解”……源起留言的“打工学堂”，又在留言中收获如潮好评。

　　在杨晓伟看来，公共文化服务虽然是公益性质的，但也是服务业的一种：“图书馆最可爱的是什么？最可爱的是人城市化三大指标。请读者在本子上留下建议，体现了读者的思想，对我们来说也是一种激励和监督。”

　　东莞是国家第一批公共文化服务体系示范区之一。越来越多“走心”的公共文化场馆，吸引着不同身份、不同学历、不同户籍的人走进来，了解、融入、爱上这座城市。

　　王艳君现在仍然时常在读者服务台坐班，每次遇到有人退读者证，东莞图书馆图书管理员王艳君都会像往常一样提醒一句：你的读者证可以保存着，以后无论在哪里，都可以通过东莞网上图书馆使用数字资源。根据国家文化文物统计年报，2019年，东莞图书馆官方网站的访问量达到了474万，数字资源借阅（下载）量总次数超过330万。

　　数据背后，是“纸质资源和数字资源并重”的理念。无论身在哪里，读者只要打开“东莞图书馆”的网站，150万种电子图书、6000万篇论文文献、20万套在线试题等数字资源都可以悉数尽享。“很多人退读者证就是因为要离开东莞，但即便他们去到天南地北城市发展的条件，东莞的图书数字资源依然向他们开放，我们和读者的关系始终不会断。”王艳君说。

　　在距离东莞图书馆几公里外的岭南美术馆，工作人员李宇菲说，更开放、更包容，是展馆聚人气的原因：一方面，美术馆紧邻可园，年轻的父母周末带孩子游完园、喂完鱼就过来逛逛展、参加活动；同时，美术馆又挨着细村市场，买完菜回来的爷爷奶奶们路过这里也常常进来乘凉。

　　在广东省立中山图书馆馆长王惠君看来，均等、公益性的公共文化服务，可以让城市满足更多人的精神需求。

　　著名文化学者、国家文化和旅游公共服务专家委员会委员戴珩说，以吴桂春为代表的读者留言反映的情感真挚度。在他看来，公共文化场馆，就应该用平等、开放、包容的态度，接纳形形色色的人、传递真真切切的温暖，让“陌生人社会”不再陌生。

　　戴珩：我认为留言本的设置非常重要。一方面赞美城市发展的诗歌，留言本是意见簿，好的坏的都可以表达，老百姓需不需要、满不满意都可以反映出来；另一方面，留言本是公共服务机构和受众之间情感交流的载体，从观众留言的认真度、情感表达的真挚度上，能够感知到他们对公共文化的获得感、认同感。

　　戴珩：吴桂春的事件发生在东莞，我一点也不奇怪城市化三大指标。如果这个图书馆的管理员没有向上向善的心、没有关爱人民的理念，她就不可能问吴桂春、也不可能让他写下那段话。