记者了解到，针对市民来电咨询的热点问题，市12345热线及时与市新冠肺炎疫情联防联控指挥部、市卫健等部门单位对接，了解新冠肺炎疫情防控相关政策，组织座席人员不断更新学习

　　记者了解到，针对市民来电咨询的热点问题，市12345热线及时与市新冠肺炎疫情联防联控指挥部、市卫健等部门单位对接，了解新冠肺炎疫情防控相关政策，组织座席人员不断更新学习。同时，积极关注媒体发布的实时核酸检测、志愿服务等疫情防控相关信息，及时整理充实到疫情专项知识库，确保能够为企业和群众提供及时、准确城市周刊征稿、高效的答复城市周刊征稿。

　　针对企业和群众疫情防控相关诉求，市12345热线大力推动“即接即办、日清日结”，第一时间跟踪落实、第一时间回访反馈，特事特办、高质高效推动解决企业和群众合理诉求。在疫情防控这个特殊战场上，市12345热线在充分发挥服务企业和群众主渠道作用的同时，也见证了不少围绕疫情的“线上”温情互动，成为了一条有呼必应的“暖心线”。

　　“4月1日上午，家住市区太湖路一小区的一位市民来电反映，他有慢性疾病，家中药品已用完，因为静态管理，他无法外出买药，希望相关部门协助解决。”市12345热线受理中心工作人员说都市报道六十分，接电后他们立即转办至这位市民所在辖区都市报道六十分，协调社区工作人员帮助市民购买药物。

　　想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难城市周刊征稿，是市12345热线一直以来的坚守。面对目前复杂严峻的疫情防控形势，12345热线工作人员第一时间做好政策宣传、解疑释惑、心理疏导等工作，浓浓暖意在“线上”不断涌动。

　　“针对话务量增加的情况，我们严格落实封控管理，还不断优化工作机制城市周刊征稿，合理调配现有座席人力资源，优化人员排班（接线倍）都市报道六十分、延长上班时间（单人上班时长平均达12小时，最长达到14小时）和多开台席数量，全力坚守在市民诉求的‘主入口’。”市12345热线受理中心班长张琳琳说。

　　非常时期，每个人都在贡献自己的力量，话务员李倩放弃咽喉充血术后休养主动到岗接线，孕妇蔡荷花主动放弃休息时间到岗接线小时仍坚守岗位……